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退款及保固問題
1. 訂金支付與出貨前取消原則
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前置備貨期：
客製化規格、海外代購或期貨預訂商品於收取訂金後，上游工廠與海外廠商通常需 2 至 3 個工作天進行排產、備貨或調撥出貨。
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原廠出貨前之取消規範：
若買方於源頭廠商「尚未正式發貨前」提出取消訂單申請，退款標準依海外原廠與工廠之退換政策辦理：
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原廠同意無條件取消： 我司將扣除必要之跨行匯費後，將所收受之訂金全額退還予買方。
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原廠依規收取解約手續費（如僅返還 9 成訂金）： 我司將比照原廠之實際退款比例，扣除 10% 違約折損費用後，將剩餘之 9 成訂金返還予買方。
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未明文規範之特殊爭議條款： 部分海外製造商或零件貿易商於下單期間未公開揭示撤單扣款標準，遇此突發狀況時，我司將本於維護客戶權益之商業信譽，全力向供應商交涉爭取全額退款；惟最終退款結果仍以海外供應商之最終判決為準，若海外廠商強硬裁定扣款或要求全額履行訂單，相關無法免除之費用與損失仍需由買方全數承擔。
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2. 到貨受損與瑕疵申訴程序
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驗收與舉證：
買方於收受貨件時，應於收件當下立即錄影開箱、清點並檢視零件之完整性。若發現外力撞擊受損、變形或表面瑕疵，應於 24 小時內檢附完整開箱錄影及受損照片通知我司。
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代位求償與協處機制：
運送途中所造成之非物理可抗損害，本體非由我司直接製造或承運，我司雖不直接承擔自付賠償責任，但承諾全力以最快速度代買方向物流承運公司（國內大榮、新竹物流或國際海空運承攬商）以及源頭製造商提出正式出險索賠與行政申訴。我司將依買方實際需求，極力爭取以下三種方案之一：
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向責任方爭取全額或等額之損害賠償。
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要求製造商免費重製並補發新品/換貨。
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協調辦理受損件退回並爭取全額退款。
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3. 規格訂購錯誤之無條件賠償（我方責任）
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全額退款與重訂承諾：
若收到貨品後經雙方核對原始訂單確認書與車型底盤數據，確認係因我司作業疏失導致零件規格、車型適配（如 PCD、CB 中心孔、J 值、ET 值或型號）發生訂購錯誤者，我司將毫無疑問負起完全責任。
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買方得自由選擇以下處置方式：
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方案 A（全額退款）： 我司無條件收回錯誤商品，並向買方辦理原交易金額（含已付全額訂金與貨款）之 100% 全額退款。
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方案 B（免費重訂與換新）： 我司收回錯誤商品，並立即以急件為買方重新排單下訂正確規格，期間衍生之國內外往返運費、進口報關稅費均由我司全額吸收。
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